Conditions Générales de Vente

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions régissent toutes les commandes passées sur zuria.example (la « Boutique »), exploitée par Zuria B.V., Herengracht 1, 1015 BA Amsterdam, The Netherlands (« zuria », « nous »). N° TVA : NL123456789B01. KvK 12345678. Contact : hello@zuria.example.

2. Produits et prix

Tous les prix sont en euros (EUR), TVA comprise. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la confirmation de votre commande.

Nous veillons à l'exactitude des produits et des prix affichés. En cas d'erreur manifeste, nous pouvons annuler la commande concernée ; toute somme déjà versée est remboursée.

3. Commande et formation du contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu à l'envoi de notre confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande impossible à honorer ; le paiement est alors intégralement remboursé.

4. Paiement

Le paiement s'effectue lors de la validation de la commande via nos prestataires de paiement. Vos données de paiement sont traitées par ces prestataires et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Livraison

Nous livrons dans l'Union européenne. Les délais estimés sont indiqués au moment du paiement et dans notre politique Livraison & Retours. Le risque est transféré à la livraison.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens par vous-même (ou un tiers désigné), conformément à la directive 2011/83/UE.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Pour l'exercer, informez-nous par e-mail dans le délai imparti ; la procédure figure dans notre politique Livraison & Retours.

7. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial.

8. Garantie légale

Le droit de l'UE vous accorde une garantie légale de conformité d'au moins deux ans. Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la loi.

9. Responsabilité

Rien dans les présentes ne limite une responsabilité qui ne peut l'être légalement, notamment en cas de dol ou de faute lourde. Dans les autres cas, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques de ce type de contrat.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de les Pays-Bas, sans préjudice des protections impératives du pays de résidence du consommateur. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.